Email transactionnel : meilleures pratiques et astuces 2023

Et oui ! Avec l’email transactionnel, tout se passe en une fraction de seconde. Pour les entreprises de commerce électronique, il est indispensable. Sachant que pour en tirer tous les bénéfices, il faut respecter des règles précises sous peine de devenir contre-productif.

Ensuite, il est inutile de vous demander si vous avez foi en l’efficacité de l’emailing. L’email transactionnel, souvent appelé « trigger marketing », va au-delà du simple envoi automatique d’emails en réponse aux actions ou comportements de vos clients. Pour en savoir plus, je vous recommande de lire cet article sur ce qu’est l’email transactionnel et comment il fonctionne spécifiquement.

Qu’est-ce qu’un email transactionnel ?

Il existe de nombreux types d’e-mails différents, notamment les e-mails marketing et les e-mails transactionnels. Comme je l’ai mentionné ci-dessous, l’email transactionnel concerne d’autres paramètres et ne se limite pas au déclenchement automatique des emails. La possibilité de combiner une technologie d’adressage de qualité, une pertinence stratégique pour définir les scénarios appropriés et une capacité d’unification des données permet d’exploiter pleinement les données.

En termes simples, un courriel transactionnel est un courriel qui contient des informations et des services liés à une action spécifique effectuée par une personne sur le site Web d’une organisation. En d’autres termes, il s’agit d’un email envoyé à une personne qui s’apprête à effectuer une transaction en ligne. Par exemple, s’inscrire à une lettre d’information, s’abonner, demander la réinitialisation d’un nouveau mot de passe, demander un paiement, et bien d’autres choses encore.

Par conséquent, l’e-mail transactionnel est envoyé de manière personnalisée et individuelle à la suite d’une rencontre entre un client et votre marque. A savoir, les destinataires s’attendent à recevoir des e-mails de la part des expéditeurs. De ce fait, ils constituent une excellente ressource pour la promotion de vos produits et/ou de vos services complémentaires car la conversation avec votre client est déjà engagée.

Qu’en est-il de son fonctionnement ?

D’un point de vue purement pratique, votre campagne de marketing par courriel est programmée manuellement pour être envoyée à une heure et une date précises. Alors que vos e-mails transactionnels sont envoyés immédiatement et automatiquement en réponse à un certain événement ou activité.

L’email transactionnel permet à une entreprise de se démarquer de la concurrence et peut-être d’augmenter ses revenus. Il fonctionne principalement comme un facteur rassurant pour le consommateur.

Souvenez-vous de votre dernier achat en ligne et de l’e-mail que vous avez reçu peu après et qui détaillait la procédure à suivre pour contrôler votre colis. N’était-ce pas agréable de l’ouvrir ? Au-delà du plaisir qu’un client peut éprouver à l’ouverture d’un courriel transactionnel, il existe certaines circonstances dans lesquelles il n’y a pas d’autre option que de l’ouvrir afin de mener à bien l’opération.

L’étape de l’email transactionnel est nécessaire pour compléter le paiement si votre client a effectué un achat en ligne, par exemple.

Vous savez déjà que cet email est attendu, voire très attendu. C’est l’une des raisons pour lesquelles il est bien plus performant que l’email marketing. Ses KPI’s sont agréablement élevés, et il a un réel effet positif sur l’expérience client. De ce fait :

• Le mail transactionnel génère des revenus
• Après, il améliore l’expérience du client
• Ainsi, un mail transactionnel permet l’upselling et le cross-selling

Créez une landing page attrayante, personnalisée et optimisée pour les appareils si cela peut vous aider aussi. Vous obtiendrez ainsi des conversions de visiteurs en prospects ou de prospects en clients. Et vous pourrez facilement suivre les performances de chaque landing page à l’aide d’un seul outil.

Quels sont les différents types d’email transactionnel ainsi que leurs avantages ?

Tout d’abord, il est important de comprendre la différence entre un email transactionnel et un email marketing. Le second est diffusé largement et auprès de nombreuses personnes, mais son taux d’ouverture reste faible. Prenons l’exemple d’une newsletter. Cependant, parce que le consommateur s’y attend, le taux de clics de l’email transactionnel semble assez élevé. Je vous encourage à consulter la rubrique FAQ et j’en profiterai pour vous donner quelques exemples de types d’e-mails transactionnels.

L’email de confirmation de création de compte ou les alertes liées au compte

Cet email est envoyé lors de la création d’un nouveau compte, entre autres pour valider l’adresse email du client et son abonnement. Cet email vérifie l’entrée du client dans la base de données de la marque. C’est aussi le premier email que le client reçoit de la marque dans sa relation avec elle. Pour bien faire, il est important de ne pas confondre l’email de bienvenue, qui sera envoyé plus tard et dans un langage moins formel, avec l’email de confirmation de création de compte, qui reste très actuel et concis.

Par conséquent, chaque modification apportée à un compte utilisateur génère automatiquement une alerte. Les rappels pour les factures impayées, les tentatives de paiement infructueuses, les changements d’adresse électronique, les changements de mot de passe et les tentatives de connexion sont quelques exemples parmi tant d’autres. Ces courriels tiennent les clients informés et les aident à mettre à jour leurs données.

L’email transactionnel pour une confirmation de commande ou pour un suivi de commande

Premièrement, l’e-mail que les clients attendent le plus est l’e-mail de confirmation de la commande. Il doit être envoyé immédiatement et automatiquement après la validation en ligne. En effet, cet email de transaction est crucial pour rassurer le client et lui permettre de confirmer que sa commande a bien été prise en compte.

Le contact de la marque doit également se poursuivre au-delà de l’email de confirmation de la commande. En effet, le client aime connaître le statut de sa commande, il est donc nécessaire de lui envoyer un email à chaque étape de réalisation, notamment lorsque la commande est en cours de préparation, d’expédition, de prise en charge par le coursier, et une fois la livraison effectuée.

Envoi d’un courriel transactionnel en réponse à une demande d’assistance

Imaginez qu’un client soumette une demande d’assistance mais ne reçoive pas de réponse. Ne serait-ce pas frustrant ? Les e-mails transactionnels basés sur l’assistance facilitent le processus de communication en informant toutes les parties des mises à jour du statut. Tout ce dont vous avez besoin pour une expérience client satisfaisante. Cela s’applique également aux enquêtes de satisfaction des clients.

Pour les récapitulatifs : utilisez un email transactionnel

Certains utilisateurs préfèrent une option permettant de combiner les notifications de manière quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle plutôt que de recevoir des courriels individuels pour chaque élément. Ils sont utiles pour ceux qui veulent être informés (activité du compte, commentaires, agenda, etc.) sans encombrer leur espace de réception.

Comment bien utiliser l’email transactionnel ?

Ces e-mails automatisés et hautement personnalisés génèrent des taux d’ouverture et de délivrabilité élevés car ils sont anticipés par leurs destinataires. Ils sont généralement ouverts 5 à 10 fois plus souvent que les newsletters traditionnelles, ce qui crée un dialogue entre la marque et le client et l’incite à utiliser son potentiel pour réaliser des campagnes marketing. Mais quelles sont les astuces pour s’assurer d’une bonne utilisation ?

Favoriser le cross-selling et l’up-selling dans vos emails transactionnels

Les produits croisés (cross-selling) et la montée en gamme (up-selling) sont des exemples de stratégies de vente visant à persuader les clients de faire des achats au-delà de ceux qu’ils ont déjà effectués.

Ainsi, la suggestion d’inclure des produits connexes ou de gamme supérieure dans un courriel de confirmation d’un achat peut inciter le client à compléter ou à mettre à niveau son équipement.

Assurer la cohérence avec l’image de marque

Afin de conserver la confiance de vos utilisateurs, l’aspect et la convivialité de vos e-mails transactionnels doivent respecter les guides de style éditorial et graphique de votre site Web et de vos e-mails marketing.

Afin de garantir une expérience utilisateur harmonieuse à vos clients, il est essentiel de maintenir la cohérence de la marque sur l’ensemble de vos canaux de communication. Chaque message que vous leur envoyez doit être cohérent avec l’identité visuelle et la voix de votre marque.

Par conséquent, cessez d’utiliser des courriels transactionnels qui ne sont qu’un texte noir sur un fond blanc et remplacez-les par de la magie marketing.

Mettre en place des Call-to-action (CTA)

L’e-mail transactionnel n’a d’autre but que d’être informatif. En plus de fournir au client des détails et des informations pratiques sur sa demande ou son achat, il offre également la possibilité de le persuader d’entreprendre une action quelconque.

Pousser des promotions ou offres de parrainage

Un email transactionnel n’est pas limité à la période immédiate qui suit une demande ou un achat. En termes d’automatisation du marketing, un email transactionnel peut être envoyé parfaitement une semaine, un mois, ou même un an après la transaction. En outre, il peut utiliser les communications du client pendant la transaction.

Anticiper les retours clients

En cas d’achat effectué, l’e-mail transactionnel permet d’anticiper les retours potentiels des clients, tels que les demandes d’assistance, les politiques de retour et de remboursement, les informations de contact SAV, et bien d’autres.

L’abandon de panier et mise en place d’un programme de parrainage et de fidélité

Faites la promotion de vos programmes de parrainage ou de fidélisation en utilisant vos emails transactionnels. Vous pouvez, par exemple, insérer une bannière à la fin de vos emails pour encourager vos clients à parrainer leurs amis en utilisant un code spécial.

Enfin, un email transactionnel peut également concerner un achat incomplet. Dans ce cas, l’abandon de panier est l’occasion de rappeler au client les produits qu’il a choisis et de lui proposer une offre promotionnelle afin de lever le dernier obstacle à la réalisation de son achat.

Les meilleures pratiques et astuces sur l’utilisation d’email transactionnel : la conclusion

L’importance des emails transactionnels s’est considérablement accrue dans la vie quotidienne des consommateurs. Plus d’un tiers d’entre eux en reçoivent plus de quatre par jour, et 8 Français sur 10 se disent prêts à ne plus faire affaire avec une marque en raison d’une mauvaise expérience en matière d’e-mails transactionnels. Ainsi, ces emails sont devenus de véritables enjeux pour les entreprises.

Rappelez-vous que vos meilleurs ambassadeurs de marque sont vos clients. Donnez-leur l’envie de parler de vos services à d’autres personnes.

Dans l’ensemble, l’email transactionnel doit être complet et offrir la possibilité de poursuivre la communication avec la marque en raison de l’intérêt qu’il suscite auprès des clients de la marque. S’il est urgent d’être rapide et précis, il peut également inclure un contenu supplémentaire destiné à améliorer l’expérience du client.

Toutefois, l’email transactionnel ne doit pas s’éloigner de son champ d’application initial. Lorsqu’il y a trop d’appels à l’action ou de détails entourant la première transaction, il risque d’être confus ou, pire, de se transformer en spam alors qu’il contient déjà des informations vitales pour le client.