Le SMS marketing est une pratique assez négligée et pourtant, c’est un élément important de toute stratégie de marketing. En effet, il s’agit d’un des moyens les plus simples et les plus efficaces d’atteindre ses clients. De plus, il ne nécessite pas de connexion internet, comme les médias sociaux, ni que les clients se connectent pour le voir, comme pour le cas des emails transactionnels. Selon moi, le SMS marketing reste une stratégie efficace et s’il vous intéresse, voici les détails.
Qu’est-ce qu’un SMS marketing ?
Le SMS marketing consiste à envoyer à vos clients cibles des messages personnalisés directement sur leurs smartphones, tablettes et autres appareils mobiles munis d’une puce GSM, afin de les contacter là où ils passent le plus de temps, directement. Cette méthode de marketing qui attire l’attention permet de tenir les clients, les employés et les communautés informés et connectés de la manière la plus rapide possible.
Je note d’ailleurs que la récente pandémie de coronavirus est un parfait exemple de la nécessité d’atteindre rapidement un public de masse, ce qui constitue un vrai plus par rapport à une campagne emailing.
Tout comme les téléphones portables rapprochent les gens dans leur vie personnelle, le marketing par SMS relie les entreprises à leurs clients. Donc, quand les prospects et les clients choisissent d’entrer en contact avec une entreprise par SMS, ils acceptent d’interagir plus profondément avec cette entreprise. Les avantages de ces interactions seront uniques pour chaque entreprise et c’est pour cette raison qu’il faut bien réfléchir avant de se lancer dans ce type de démarche marketing. En outre, les entreprises du monde entier ajoutent le SMS marketing à leurs stratégies de communication dans le cadre du marketing.
Ces stratégies de communication impliquant le SMS marketing donnent aux vendeurs, aux représentants du service clientèle et à leurs équipes de marketing les moyens d’utiliser cette technologie simple, mais puissante. Cette stratégie en particulier permet d’éliminer le bruit des concurrents et de renforcer l’authenticité. Il faut aussi prendre en compte le fait que la technologie mobile change la façon dont les gens s’engagent avec les entreprises. Tout ce qui nécessitait auparavant un ordinateur de bureau est désormais possible sur un appareil mobile.
De l’ouverture d’un courriel à la visite du site web d’une entreprise et à la lecture de son contenu, les clients peuvent accéder à tout sur leur petit écran mobile et un SMS peut leur permettre d’y arriver.
Comment fonctionne le SMS marketing ?
Le SMS marketing est basé sur la permission qui permet aux marques de mieux atteindre, engager et connecter avec leurs clients sur leurs appareils mobiles. Si vous voulez vous lancer, notez que les clients doivent s’inscrire avant que vous puissiez commencer à leur envoyer des SMS, ce qui peut se faire de différentes manières, par exemple en envoyant un mot clé au code court d’une marque ou en entrant leur numéro de téléphone et en acceptant de recevoir des SMS via une fenêtre contextuelle sur votre site internet.
Une fois que les clients ont donné leur accord, les marques peuvent envoyer des promotions, des offres, des nouvelles, etc. sur le téléphone de leurs abonnés. L’envoi peut se faire en masse, ou à des groupes ou segments d’audience spécifiques. D’ailleurs, les messages que vos clients recevront sont hautement personnalisables et les marques peuvent s’appuyer sur les données des clients pour créer des expériences plus personnalisées pour chaque acheteur, et plus vous faites de SMS marketing, plus ces données deviennent intelligentes et ciblées.
Avant de vous lancer dans le marketing par les SMS, vous devrez impérativement établir vos objectifs. Par ailleurs, notez que l’objectif final de toute marque de commerce électronique est d’augmenter les ventes et les revenus. Cependant, vous devez avoir des objectifs primaires spécifiques pour chaque canal de marketing. Que votre objectif soit la constitution d’une liste, l’amélioration du service client, l’intégration de la fidélisation ou autre chose, définir clairement ce que vous voulez accomplir avec les SMS vous aidera à définir votre stratégie globale.
J’aimerai aussi noter le fait qu’il existe plusieurs façons de constituer une liste d’abonnés aux SMS, notamment par le biais de fenêtres pop-up sur un site internet, par l’inscription à la caisse ou d’autres canaux comme les e-mails ou les médias sociaux. De nombreuses marques optent pour une approche par mot-clé – par exemple, si une marque de chapeaux demande à ses clients d’envoyer le mot précis par SMS à un code court ou à un numéro de téléphone, alors ce sera ce mot-là qui sera le mot-clé. Il faudra par la suite réfléchir à la segmentation des abonnés pour mieux gérer les SMS à leur envoyer.
Un outil d’emailing fiable et puissant
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Les avantages du SMS marketing
Si tant d’entreprises optent encore pour le SMS marketing, c’est en grande partie grâce aux innombrables avantages qu’ils apportent. D’ailleurs, si vous faites encore partie des entreprises qui les négligent, les avantages suivants pourraient vous convaincre.
La fidélisation des clients
Avec le SMS marketing, vous aurez entre vos mains, un outil puissant grâce auquel vous pourrez engager et de fidéliser vos clients. C’est simple, offrez à vos clients des promotions et proposez des informations sur votre entreprise lorsque vous en ressentez le besoin. Cela permettra à vos clients de se sentir appréciés en les gardant au centre de votre activité. Gardez en tête que plus vous donnez, plus vous recevez en retour.
L’instauration du bouche-à-oreille
Utilisez les SMS non seulement pour fidéliser vos clients existants, mais aussi pour attirer de nouveaux clients vers votre entreprise. Si vous avez quelque chose de valeur à offrir à vos clients, ils en parleront à leur famille, leurs amis, leurs proches et leurs collègues. Le bouche-à-oreille est toujours un outil de communication intéressant et le SMS lui donne encore plus de pouvoir.
L’amélioration de la communication
Partout dans la vie, la communication reste la clé d’une relation à long terme saine et le marketing par SMS peut être d’une grande utilité pour construire ces relations. Grâce aux SMS, vous aurez l’opportunité d’informer vos clients d’une vente secrète, leur adresser un simple message de remerciement après un achat, leur informer d’une vente ou d’une offre promotionnelle, leur dire quand leur livraison sera prête. En bref, le marketing par SMS est un moyen facile, rapide et fiable de communiquer avec tous vos clients.
La rapidité et l’efficacité
Le marketing par SMS vous permet d’atteindre un grand nombre de personnes en même temps. La messagerie texte est un outil de marketing instantané, qui transmet votre message au bon public, quand vous le voulez. Les clients ont toujours leur téléphone portable à portée de main, ce qui facilite la transmission de votre message.
La création et la gestion d’une base de données
Construire correctement votre base de données est d’une importance vitale, non seulement pour des raisons de protection des données, mais aussi parce qu’en faisant signer vos clients pour qu’ils vous contactent, vous avez déjà lancé le processus de vente. Avec les SMS, vous pourrez vous constituer une bonne base de données et d’ailleurs, avec chaque campagne SMS, votre entreprise doit toujours offrir à ses clients la possibilité de se désabonner des autres messages texte. Vous pourrez donc cesser d’envoyer des SMS à des personnes non intéressées.
La rentabilité
Le SMS marketing est une méthode de communication peu coûteuse par rapport au marketing traditionnel. D’ailleurs, plusieurs entreprises publiques et privées réduisent leurs coûts chaque jour en envoyant des SMS au lieu d’envoyer des lettres ou des brochures, ce qui est également très bon pour l’environnement !
La gestion du temps
Même si vous n’êtes pas dans le marketing, vous savez que « le temps, c’est de l’argent ». Aussi, avec le marketing par SMS, vous gagnerez beaucoup de temps, ce qui vous permettra de vous concentrer sur d’autres aspects de votre activité. Il s’agit d’un processus simple et facile, car il vous suffit de planifier des SMS à des dates et des heures précises. C’est un avantage considérable, car cela vous permet de gérer votre temps efficacement.
Si vous aimez aller droit au but, notez qu’avec seulement 160 caractères autorisés lors de l’envoi d’un SMS, votre message est clair et concis. Ainsi, vous pourrez dire à vos clients exactement ce que vous voulez qu’ils sachent et de rendre la lecture facile, ce qui est bénéfique pour le client et pour votre entreprise.
Quelles sont les bonnes pratiques du SMS marketing ?
Pour que vos programmes de SMS marketing aient le succès escompté, voici les meilleures pratiques du moment, à considérer sérieusement !
Ne négligez jamais la permission
Lorsqu’on se lance dans le SMS marketing, on se lance dans le marketing basé sur la permission, et c’est essentiel pour le succès des campagnes de marketing par SMS. Vous devez donc vous renseigner sur les lois locales car il est impératif de les respecter pour éviter les soucis plus tard. Vous pouvez par exemple, demander à vos clients de s’inscrire par le biais d’un formulaire en ligne, d’une participation à un concours ou en envoyant un mot clé particulier à un numéro de téléphone mobile ou à un code court.
Optez pour un code court unique et adapté à la marque ou à l’entreprise
Les numéros courts sont des numéros de téléphone à 5 ou 6 chiffres spécialement conçu pour une utilisation commerciale et des communications mobiles de masse. Ces codes sont plus courts que les numéros de téléphone classiques, ce qui les rend plus faciles à retenir et à taper. Mieux encore, ces numéros sont optimisés pour le marketing. Ils sont approuvés individuellement par les opérateurs mobiles pour le marketing, donc pas de messages bloqués, et vous pouvez envoyer des messages à un rythme beaucoup plus rapide qu’à partir de numéros de téléphone mobile ordinaires.
Soyez astucieux, concis et respectueux
Une fois que vos utilisateurs ont exprimé le souhait d’avoir de vos nouvelles, n’abusez pas de ce privilège. Lorsque vous enverrez un SMS marketing, soyez astucieux, engageant et bref. Proposez une offre qu’ils ne peuvent pas refuser ou des informations qui comptent vraiment. Si vous ne trouvez pas le bon équilibre, vous risquez d’obtenir des exclusions et de voir votre précieuse liste de contacts se réduire rapidement. Si vous procédez correctement, vos clients peuvent vous accorder le même niveau d’attention qu’un SMS reçu d’un ami. Si vos clients ne souhaitent plus recevoir vos SMS, respectez leur décision !
Choisissez les bons mots clés et répondez en temps réel
En plus de messages et de codes courts simples, vous devriez choisir des mots-clés contextuellement pertinents que les clients enverront par SMS au code court que vous avez fourni pour les encourager à se connecter avec vous. Ensuite, établissez un lien personnel avec vos clients, ce qui leur donne l’occasion de répondre et de vous faire part de leurs commentaires sur vos produits. Ils peuvent vous dire à quel point ils aiment votre marque, agir sur un coupon pour faire un achat immédiat, ou entamer une conversation productive.
Détectez ce qui fonctionne le mieux
Si vous disposez de la bonne solution SMS, le SMS marketing offre un canal de marketing direct, mesurable et traçable. Il vous permettra de déterminer facilement les messages et les promotions qui fonctionnent et ceux qui ne fonctionnent pas. Cela peut vous aider à affiner continuellement vos campagnes SMS et à améliorer vos messages marketing sur tous les autres médias. Mieux encore, vous pouvez capturer l’attention des prospects et toutes les réponses et demandes par SMS pour le suivi des ventes.
Élargissez votre audience
Choisissez un fournisseur de SMS capable de s’adapter à vos efforts de marketing mobile et d’envoyer les plus gros volumes de messages texte et image en un minimum de temps. Vous avez également besoin d’un fournisseur disposant d’un réseau étendu d’opérateurs pour permettre des numéros de téléphone mondiaux et locaux. Plus important encore, votre fournisseur doit donc être en mesure de délivrer automatiquement vos messages au bon moment et dans le bon fuseau horaire.
De nombreuses entreprises choisissent d’intégrer des services de communication automatisés dans leurs systèmes internes afin de garantir une expérience client irréprochable.
Conclusion
Comparés aux emails, les SMS sont plus efficaces, car leur taux d’ouverture est de 98 %, contre seulement 20 % pour les emails. Le marketing par SMS est une voie plus directe vers les clients, car les destinataires sont informés instantanément et les messages textuels ont généralement plus de chances d’être vus. De plus, les SMS sont généralement ouverts dans les 90 secondes qui suivent leur réception, alors que les taux d’ouverture des e-mails tournent autour de 90 minutes. Aussi, contrairement aux idées reçues, c’est toujours une bonne idée de se lancer dans le SMS marketing, à condition de bien y réfléchir. Si vous souhaitez avoir plus d’inspiration, consultez le FAQ !
