Quels critères de segmentation privilégier en email marketing ?

Même si vous avez le meilleur produit ou service qui soit, si vous vous concentrez sur la mauvaise segmentation de marché, il vous sera impossible de le vendre. Le marketing d’aujourd’hui ne laisse rien au hasard. Les stratégies de marketing efficaces visent à transmettre le bon message à la bonne personne au bon moment.

Le but de la segmentation est de diviser votre clientèle en différents groupes selon des critères spécifiques, tels que l’âge, les besoins ou même les habitudes d’achat. L’objectif est de mieux les connaître afin de leur proposer les meilleures offres ou expériences au bon moment.

Il faut utiliser les bons critères de segmentation afin d’identifier les groupes auxquels vous devez adresser votre offre et votre communication pour cibler au mieux votre public. Découvrez dans cet article les critères de segmentation les plus populaires pour réussir dans l’email marketing.

Qu’est-ce que la segmentation ?

La segmentation est l’un des éléments les plus importants du marketing par email. Sa mise en œuvre est assez simple, et elle s’avère utile dans de nombreux autres domaines ! Par conséquent, la segmentation est fondamentalement un outil de marketing. Elle vous aide à identifier votre public cible et à comprendre votre marché. La vérité est que chaque publicité ou message marketing trouve un écho différent auprès des gens.

En outre, la segmentation du marché est le processus qui consiste à diviser un marché en groupes plus petits segments qui sont distinguables, gérables et qui partagent des caractéristiques similaires (en termes de besoins, d’attentes ou de demande).

De la même manière, vos clients et votre marché cible ont des besoins, des préférences et des attentes différents en fonction de leur rapport avec votre entreprise. La segmentation du marché entre en jeu précisément pour tenir compte de ces différences et ajuster votre stratégie.

Par conséquent, la segmentation rend la composition d’un marché plus claire. À long terme, la segmentation de la clientèle vous aide à concentrer vos efforts de marketing sur le bon marché cible. Pour répondre aux besoins de chaque secteur du marché, vous pouvez également mettre en œuvre une stratégie de marketing segmentée.

Afin d’atteindre le bon public et de comprendre ses besoins, il est crucial de segmenter un marché. Cette étape précède celle du ciblage. Il faut utiliser les bons critères de segmentation afin d’identifier les groupes auxquels vous devez adresser votre offre et votre communication pour cibler au mieux votre public.

Qu’est-ce que la segmentation en email marketing ?

Dans le domaine de l’email marketing, cette stratégie consiste à diviser votre liste en groupes dans le but d’accroître l’engagement et la conversion. Étant donné que tous vos abonnés ou publics cibles n’ont pas les mêmes besoins et attentes, il est important de comprendre ces différences afin de leur présenter un contenu plus intéressant.

Certaines personnes ont rejoint votre liste de distribution parce qu’elles étaient intéressées par un produit spécifique, mais d’autres étaient intéressées par un autre produit. Il est également probable qu’une troisième personne soit particulièrement intéressée par les informations et les conseils gratuits que vous fournissez.

Heureusement, ces trois personnes partagent plusieurs caractéristiques, ce qui en fait des groupes naturels de personnes ayant des intérêts similaires. Une fois que vous les aurez identifiées, cette méthode vous aidera à personnaliser vos e-mails en fonction de divers critères de segmentation afin que vous puissiez envoyer les bons e-mails aux bonnes personnes au bon moment.

La segmentation du marché est un élément stratégique à prendre en compte dans une campagne d’email marketing. Il s’agit d’une tactique de marketing qui consiste à créer des groupes de consommateurs similaires sur un marché ou une audience. Dans chaque groupe, on réunit des consommateurs qui partagent certains critères. En regroupant votre public, vous pouvez mieux comprendre vos clients et améliorer la communication avec eux.

Pourquoi segmenter en email marketing ?

Une segmentation marketing inadéquate empêche votre entreprise de segmenter stratégiquement son marché. En général, les entreprises fonctionnent principalement par une segmentation multicritère. En réalité, il s’agit de la combinaison de plusieurs facteurs plutôt que de la prise en compte d’un seul. Cela vous permet de créer un groupe de population à la fois homogène et suffisamment défini pour assurer l’efficacité de votre stratégie marketing.

Selon une définition simple, la segmentation des e-mails est le processus qui consiste à diviser les listes de contacts en groupes plus petits sur la base de caractéristiques communes. Les spécialistes du marketing peuvent alors utiliser des campagnes d’emailing personnalisées pour cibler certains segments ou groupes de contacts.

Vous bénéficierez grandement des avantages de la segmentation des e-mails pour votre stratégie. Et pour que vos campagnes de marketing obtiennent le meilleur retour sur investissement, il est important que les personnes que vous avez ciblées soient intéressées par l’offre que vous proposez. Plus les critères inclus sont nombreux, plus le ciblage sera précis et efficace.

Par conséquent, les avantages de la segmentation dans l’email marketing incluent une meilleure connaissance des clients, un ciblage plus précis pour vos campagnes d’emailing et une augmentation des ventes. Sans oublier de personnaliser vos contenus ou encore de valoriser l’image de votre marque.

Parce que votre public n’est pas un groupe homogène, il est nécessaire de segmenter les listes et d’envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment. Votre liste se compose de différents types de clients dont les motivations varient en fonction de leur profil. Par conséquent, une approche singulière ne sera pas suffisante si vous voulez obtenir le meilleur rendement de chacun d’entre eux.

Pour accroître votre compétitivité

Votre compétitivité dans ce secteur du marché augmente une fois que votre cible marketing a été identifiée plus précisément. Si vous vous concentrez sur les ados, ces personnes seront plus familières avec votre marque. Votre part de marché augmentera en conséquence, et les concurrents potentiels se feront plus rares. En outre, la confiance dans votre marque augmentera. Enfin, la segmentation en email marketing accroît votre compétitivité à l’échelle mondiale.

La segmentation pour le meilleur ciblage et de meilleurs résultats pour votre campagne

Aujourd’hui, le marketing de masse a un pourcentage de part de marché en déclin. Un message général risque de passer inaperçu face à la pression concurrentielle. Il est donc nécessaire de préparer une évaluation des besoins des utilisateurs afin de comprendre et de confirmer leurs besoins. Ainsi, vous serez en mesure d’établir une bonne stratégie et d’adapter votre approche aux intérêts et aux termes de recherche de votre cible.

La meilleure méthode pour restreindre votre cible marketing sur un certain marché est la segmentation. Vous aurez un meilleur rendement si votre cycle est meilleur. Il existe deux catégories différentes de besoins. Les premiers sont les besoins généraux ou primaires. Ils satisfont ce que l’on appelle les besoins vitaux, comme manger et dormir. Ensuite, il y a les besoins dérivés ou secondaires qui ne sont pas absolument nécessaires, comme les besoins sociaux ou matériels.

Des emails plus pertinents entraînent une meilleure réponse des abonnés. Si l’objet de votre communication suscite leur intérêt, ils seront plus enclins à l’ouvrir. Et si les informations fournies répondent à leurs besoins, ils continueront à ouvrir vos e-mails à l’avenir. Si ce que vous envoyez correspond aux attentes du lecteur, vous obtiendrez également plus de clics et de conversions.

D’un autre côté, une campagne d’envoi massif d’e-mails ne pourra jamais satisfaire tous les membres de votre liste. De plus, si les contacts reçoivent régulièrement des e-mails qui ne les intéressent pas, l’engagement sera moindre et vous courrez le risque d’un taux de désabonnement plus élevé.

Pouvoir suivre l’engagement de vos abonnés

La segmentation de vos listes de distribution en fonction de l’engagement de vos destinataires présente plusieurs avantages si l’on pense à l’engagement de vos abonnés. Tout d’abord, cela vous permet d’envoyer des campagnes de réengagement aux abonnés qui ne sont pas aussi engagés que vous le souhaiteriez. En procédant ainsi, vous réduirez le taux d’annulation des abonnements et augmenterez la fidélisation des clients.

Un autre avantage de la segmentation de vos listes de distribution en fonction de la participation des abonnés est que vous pouvez facturer davantage les abonnés qui sont vraiment actifs. Les personnes qui ouvrent et cliquent sur au moins 75 % de vos courriels sont susceptibles de vous faire confiance et sont plus susceptibles d’acheter chez vous que chez les autres abonnés.

Pour le développement de votre marché

Vous pouvez rapidement élargir votre champ d’action grâce à la segmentation géographique. Je vous donne plus d’informations sur ce critère ci-dessous. Si votre stratégie de marketing est basée sur la segmentation géographique, vous pouvez facilement étendre votre champ d’action aux alentours d’une zone, une fois que vous vous y êtes établi.

Dans le même ordre d’idées, si vous ciblez spécifiquement un certain groupe démographique, vous pouvez ensuite approcher les clients de ce groupe en leur proposant une offre adaptée. La segmentation joue un rôle clé dans la croissance de votre entreprise. Vous ne pouvez pas établir votre marque à Paris, par exemple, si vous n’avez aucune idée sur la clientèle cible.

Des relations durables avec vos clients et prospects grâce à la segmentation de l’email marketing

Votre base de clients doit être segmentée si vous voulez avoir une communication numérique efficace. Grâce à la segmentation, vous pouvez envoyer des campagnes ciblées et pertinentes à chaque utilisateur de votre liste de distribution.

Une réponse potentielle est le marketing automation. Elle consiste à utiliser un logiciel pour automatiser un grand nombre d’actions marketing. S’il est assez courant d’aborder l’automatisation du marketing dans le contexte de scénarios d’envoi d’e-mails, la segmentation de votre base de données l’est moins. Cependant, un outil d’automatisation du marketing permet de créer une segmentation plus précise et de mettre en œuvre des opérations plus ciblées.

Par conséquent, il est impossible d’établir des relations durables avec des abonnés spécifiques en utilisant des campagnes d’emailing génériques. Les destinataires doivent croire que votre communication est spécifiquement écrite pour eux afin de maintenir leur intérêt.

Vous pouvez renforcer la confiance de votre public dans votre marque en lui envoyant régulièrement du contenu qui lui parle personnellement. Et cela se traduit par le fait que vous aurez des clients plus fidèles et des achats répétés.

Une meilleure connaissance de votre audience

En plus d’aider les clients tout au long du processus de vente, la segmentation vous permet de mieux comprendre votre public afin de le cibler sur les sites de médias sociaux et autres canaux.

Allez au-delà de la segmentation classique basée sur les informations relatives aux abonnés en conséquence. Un grand nombre de clients visitent chaque jour votre boutique en ligne, parcourent les listes de produits, ajoutent des articles à leur liste de souhaits et à leur panier et, bien sûr, effectuent des achats.

Vous pouvez observer leur comportement et créer des segments pour les utilisateurs qui visitent les mêmes pages et ajoutent les mêmes articles à leur panier, ainsi que pour les utilisateurs qui abandonnent leur panier. Ensuite, vous pouvez leur envoyer des campagnes promotionnelles pour stimuler les ventes.

Par conséquent, la segmentation de vos campagnes vous permet d’avoir une compréhension plus approfondie de votre public. Par exemple, vous pouvez tester le contenu qui fonctionne pour différents profils et identifier les groupes qui ont le meilleur engagement pour identifier vos clients les plus précieux. En outre, cela vous aidera à définir vos « buyers personas » et à mieux préparer votre base de données pour vos futures campagnes d’email marketing.

Vous pouvez utiliser MailChimp car il offre un large éventail de choix de segmentation qui vous permettront d’utiliser pleinement votre audience. Vous pouvez créer des groupes très ciblés de vos contacts pour vos e-mails, vos cartes postales ou même vos campagnes publicitaires si vous disposez des données nécessaires.

Quels sont les différents critères de segmentation à privilégier en email marketing ?

Avant tout, l’objectif principal de l’email marketing est de promouvoir une marque, un produit ou un service auprès de vos prospects, clients, partenaires ou ambassadeurs. La stratégie choisie déterminera les multiples formes que prendront les emails marketing.

Afin de cibler vos actions, de personnaliser votre communication et de répondre efficacement à leurs attentes, le marketing de segmentation fait référence à une technique qui regroupe une population « homogène » du marché. Cette population peut être constituée de :

• Vos prospects
• Vos clients
• Votre audience sur les réseaux sociaux

La caractéristique qui unit ces individus en termes d’âge, de sexe, de localisation, de comportement d’achat, de valeurs, de centres d’intérêt et de nombreux autres facteurs est donc un critère de segmentation.

Vous serez en mesure d’identifier les consommateurs si vous parvenez à identifier les différents types de besoins. Contrairement à un besoin générique, qui ne permettrait qu’un plus grand nombre d’offres et une offre moins adaptée au client, un besoin dérivé vous permettra de faire une offre plus personnalisée. Les critères à retenir pour parfaire votre stratégie de ciblage sont les suivants.

Les critères de segmentation sociodémographiques

Les clients sont classés en fonction de leur statut socio-économique (travailleur, fonctionnaire, étudiant), de leur âge, de leur sexe, etc. La première sorte de segmentation de la clientèle disponible est appelée segmentation sociodémographique. Elle consiste à regrouper les clients en fonction de leurs caractéristiques sociodémographiques, telles que le sexe, l’âge, la carrière et la structure familiale. Les plus significatives sont facilement récupérables grâce à une étude de marché quantitative.

Les critères socio-économiques

Il s’agit notamment de la catégorie socioprofessionnelle, de la condition professionnelle, du niveau de revenu, etc. Ils vous permettent de modifier vos offres en fonction du budget de vos clients. L’âge des consommateurs va apparaître comme un critère de segmentation clé car chaque étape de la vie est associée à une problématique unique de santé ou de soins.

Les critères de segmentation démographiques

Les données démographiques constituent les données les plus significatives sur les clients actuels et potentiels. La segmentation démographique est la plus utilisée car elle repose sur des critères faciles à obtenir qui permettent une identification rapide d’un marché potentiel.

Il s’agit d’éléments comme le revenu, le sexe, l’origine, le niveau d’éducation et même la situation familiale. Ce critère de segmentation du marché est souvent un moyen efficace de restreindre votre marché cible. Les services et produits qu’une personne est la plus susceptible d’utiliser, le montant qu’elle a l’intention de dépenser et ses habitudes d’achat ne sont pas influencés de manière significative par les facteurs démographiques.

Les critères de segmentation géographiques

C’est l’un des critères de segmentation les plus faciles à mettre en œuvre. Il est basé sur le lieu de résidence cible de la population ainsi que sur le type de climat qu’elle connaît. Les consommateurs réagiront différemment aux efforts de marketing de votre entreprise selon l’endroit où ils se trouvent.

Découvrez où vivent vos clients et modifiez votre stratégie pour tenir compte de leurs caractéristiques uniques, telles que leurs valeurs régionales, leur habitat urbain ou rural, ou encore leurs besoins et comportements liés au climat de leur région.

Les critères de segmentation psychologiques

Également connus sous le nom de « critères psycho graphiques », ces critères sont basés sur le style de vie des visiteurs, c’est-à-dire sur leurs intérêts et leur personnalité. En outre, elles portent sur leurs croyances, leurs valeurs et leurs perspectives. Ce type de segmentation consiste à diviser votre marché en fonction du mode de vie du consommateur. Les critères utilisés pour évaluer la personnalité d’un individu sont plus difficiles à mettre en œuvre mais aussi plus importants.

Il est généralement nécessaire d’interroger directement les visiteurs à l’aide d’enquêtes ou de questionnaires afin de recueillir ces informations. Par exemple, en utilisant un questionnaire du type « Mieux vous connaître, mieux vous servir ».

Une segmentation psycho graphique réussie peut vous fournir des informations marketing inestimables. Cette stratégie, qui s’appuie fortement sur les enquêtes, vous permet de classer vos clients en groupes en fonction de leur mode de vie. En outre, elle peut vous aider à identifier la composante émotionnelle d’une acquisition, ce qui est souvent difficile à faire en utilisant d’autres critères de segmentation du marché.

Les critères de segmentation comportementaux

L’interaction de l’individu avec les systèmes d’assistance numérique de l’entreprise est définie par des critères comportementaux. Les résultats de la recherche de segmentation basée sur le comportement montrent comment les clients interagissent avec votre service ou votre produit en particulier. Par exemple :

• À quelle fréquence en ont-ils besoin ?
• Comment l’ont-ils acquis ?

Ces critères sont plus précis et plus complets que les précédents. Ils permettent d’affiner le cycle de commercialisation. Ils peuvent être liés au scénario d’achat (rare ou fréquent), aux avantages que les clients recherchent dans leurs achats, au niveau de fidélité, au comportement d’achat, à l’utilisation faite des produits achetés, ou à tout autre facteur.

Décidez comment différencier votre stratégie de marketing pour les clients qui utilisent régulièrement votre produit comme une nécessité et les autres qui le considèrent comme un article de luxe et ne l’utilisent que de temps en temps.

Vous pouvez utiliser le site web pour analyser son comportement, par exemple. Je prends par exemple, le type et le nombre de pages consultées, la durée de la session, la régularité, etc. En outre réalisable en utilisant les courriers électroniques professionnels comme l’ouverture, clic, etc. Si votre entreprise a mis en place une application mobile : fréquence d’utilisation, durée des sessions, etc.

Cependant, grâce aux systèmes de suivi qui permettent de suivre le client tout au long du processus d’achat, les achats en ligne offrent aujourd’hui une segmentation comportementale encore plus précise. Il est ainsi facile d’identifier des facteurs tels que le temps passé sur le site, la raison de la visite (recherche, médias sociaux, etc.) ou le nombre de visites effectuées avant l’achat.

Conclusion

Votre base de clients doit être segmentée si vous voulez avoir une communication numérique efficace. Grâce à la segmentation, vous pouvez envoyer des campagnes ciblées et pertinentes à chaque utilisateur de votre liste de distribution. Vous devez fournir quelques champs supplémentaires pour obtenir les informations dont vous avez besoin. Vous pouvez vous renseigner sur le sexe des utilisateurs ou en savoir plus sur les catégories de produits qui les intéressent.

La compréhension de vos différents segments et types de segments vous permettra de commencer à élaborer des profils de clients et le positionnement approprié pour chacun d’eux. Ensuite, il ne vous reste plus qu’à vous concentrer sur votre produit, de son développement à sa commercialisation, pour vous assurer d’atteindre votre marché cible.

Peu importent les critères de segmentation que vous choisissez, tant qu’ils correspondent à votre marché. Ainsi, il est plus intéressant pour les détaillants de vêtements en ligne de segmenter par sexe que par profession. D’autre part, une entreprise B2B peut trouver utile d’adapter ses e-mails au rôle du contact au sein de l’entreprise.

Enfin, la segmentation vous aide à accroître votre compétitivité, la reconnaissance de votre marque, la fidélité de vos clients et votre communication. Si la segmentation touche autant d’aspects de votre activité, elle aura inévitablement un impact sur votre rentabilité.