Omnisend : Avis et test de ce logiciel emailing

L’une des choses les plus essentielles que vous puissiez faire une fois votre entreprise créée, c’est d’établir un lien avec vos clients. Plus vous leur accordez toute votre attention, plus vous avez de chances de nouer une relation fructueuse qui vous ouvrira de nouvelles opportunités. Des options telles qu’Omnisend peuvent simplifier le processus de communication avec les clients. Ce logiciel facilite le marketing automation et la génération de prospects. Je décrirai dans cet article les différentes fonctionnalités, les avantages et les inconvénients de cet outil afin que vous puissiez décider s’il est approprié pour vous et votre entreprise.

Qu’est-ce qu’Omnisend exactement ?

Créé en Lituanie en 2014 sous la dénomination Soundest, Omnisend est un outil de haut niveau pour le marketing par SMS, par e-mail et l’automatisation du commerce électronique. Depuis sa création, Omnisend s’est positionnée comme une plateforme spécialisée uniquement dans la vente de produits aux clients. Elle s’est imposée comme un leader du marché, s’adressant aux entreprises de toutes tailles, des petites start-ups aux grandes sociétés. Elle emploie aujourd’hui plus de 180 personnes et s’adresse à plus de 70 000 marques d’e-commerce.

En quoi consistent ses fonctionnalités ?

Omnisend propose une variété de fonctionnalités pour les entreprises spécialisées dans le commerce électronique qui cherchent à accroître leur chiffre d’affaires et leurs revenus.

Segmentation

Puisque chacun de vos consommateurs est différent, il est crucial de développer une expérience d’e-mail marketing personnalisée. Vous pouvez facilement diviser votre liste de clients en plusieurs groupes en utilisant la fonction de segmentation intelligente d’Omnisend. Le service offre un bon accès aux données de profil des clients, à l’historique des achats et à d’autres filtres pour vous aider à créer des catégories d’audience pouvant être incluses ou exclues selon votre ciblage. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de diviser leur clientèle en fonction d’un certain nombre de facteurs, notamment :

Segmentation basée sur le comportement d’achat

Omnisend ayant été créé principalement pour les entreprises spécialisées dans le commerce en ligne, le logiciel offre aux utilisateurs la possibilité de filtrer leur clientèle sur la base du comportement d’achat et des données transactionnelles. Ainsi, ils ont accès aux informations essentielles sur les clients, telles que les produits achetés et la valeur moyenne des commandes.

Segmentation basée sur le cycle de vie du client

L’ambiguïté autour du marketing de fidélisation est éliminée par la segmentation des clients en fonction de leur cycle de vie. Cette fonctionnalité spécifie l’étape du cycle de vie de chaque client, ce qui permet d’adapter plus facilement les stratégies de fidélisation aux clients importants.

Automatisation

Cette fonction, qui s’appuie sur une plateforme automatisée facile à configurer, permet aux utilisateurs d’augmenter leurs ventes de manière automatique sur différents canaux. Il est ainsi plus facile de fournir aux clients une expérience personnalisée en se rapprochant d’eux sur leur canal de prédilection.

Pour chacun des scénarios énumérés ci-dessous, Omnisend dispose d’une variété de messages prédéfinis et de paramètres de flux de travail :

• Vente croisée
• Abandon de panier
• Série de bienvenue
• Expédition et confirmation de commande

Ainsi, vous pouvez gagner un temps considérable lors de la recherche de clients potentiels. De plus, l’automatisation par l’éditeur de glisser-déposer permet d’apporter facilement des modifications si vous le souhaitez.

Pop-up et formulaires

Les utilisateurs peuvent attirer davantage de clients et communiquer avec eux instantanément par le biais de messages automatisés au moyen des formulaires d’inscription intégrés d’Omnsend.

Formulaire d’inscription

La vaste sélection de formulaires intégrés donne aux utilisateurs la possibilité de lancer des campagnes avec des pages de destination spécifiques, de faire une collecte d’e-mails et de recueillir les inscriptions des visiteurs de la boutique.

Création de liste SMS

L’une des façons les plus simples de créer des listes de SMS est de collecter les numéros de téléphone des visiteurs. Les utilisateurs ont la possibilité de créer des formulaires qui ne recueillent que les numéros de téléphone ou de collecter les adresses électroniques.

Pop-up de sortie

Il a été démontré que les pop-up de sortie font baisser les taux de rebond et d’abandon de paiement. Les utilisateurs peuvent choisir l’heure d’apparition du message pop-up ainsi que le nombre de pages que les visiteurs doivent consulter avant l’apparition du pop-up.

Rapports

Les rapports permettent de lire plus facilement les données et d’identifier les stratégies de marketing les plus efficaces. Les utilisateurs peuvent parcourir rapidement et aisément des informations précieuses grâce aux outils d’analyse et de création de rapports d’Omnisend.

Tableau de bord des ventes

Cet outil aide les utilisateurs à suivre les ventes réalisées dans le cadre de diverses campagnes et à comparer les chiffres de revenus globaux.

Rapports avancés

Les rapports avancés d’Omnisend fournissent un aperçu approfondi des mesures de performance globales grâce à des tableaux de rapports avancés. Ainsi, vous pouvez créer des stratégies de messagerie commerciale plus efficaces et des flux de travail automatisés qui sont adaptés à votre public.

Marketing par e-mail

Si vous avez passé beaucoup de temps à créer des modèles d’émail peu attractifs et chargés, arrêtez de le faire. Avec Omnisend, la création et l’envoi de mails professionnels sont aussi faciles ; aucune édition ou codage fastidieux n’est nécessaire. Vous pouvez accéder à une bibliothèque de modèles créés par des experts qui sont entièrement personnalisables dans l’éditeur par glisser-déposer afin de s’adapter à votre marque.

Pour chaque nouvelle campagne, vous pourrez réutiliser le modèle modifié. En outre, si vous gérez plusieurs magasins, vous pouvez partager les modèles qui sont déjà enregistrés pour gagner encore plus de temps. L’une des principales caractéristiques du marketing par e-mail d’Omnisend est le sélecteur de produits. Il vous permet d’inclure plus facilement des produits dans vos e-mails, à partir de votre boutique.

Il fait apparaître votre image, votre prix, vos titres et les URL de vos articles. Il n’est pas nécessaire de copier et de coller manuellement les données. Non seulement le gain de temps est considérable, mais les e-mails sont également beaucoup plus attrayants et accessibles directement depuis la boîte de réception des prospects.

Marketing omnicanal

Omnisend est la solution si vous n’avez pas le temps de créer et de lancer manuellement des campagnes de marketing sur plusieurs plateformes différentes. Avec ce logiciel, vous pouvez créer et lancer des campagnes de marketing sur cinq canaux différents, à partir d’un seul endroit. Vous avez la possibilité de démarrer facilement votre campagne au moyen d’émail, de SMS, d’alertes web push, de Google et de Facebook.

Vous gagnerez du temps et assurerez la cohérence de votre image de marque et de vos messages sur plusieurs plateformes en menant vos campagnes via une plateforme centralisée. Ainsi, vos clients auront une expérience sur mesure, quelle que soit la manière dont ils interagissent avec vous. Les seuls canaux importants qui ne disposent pas de la fonctionnalité de marketing omnicanal d’Omnisend sont YouTube et Instagram.

Intégrations

Omnisend offre des intégrations natives pour plus de 30 applications dans diverses catégories, notamment l’expédition et la logistique, les plateformes de commerce électronique, l’optimisation de la conversion et des ventes, et le service clientèle, pour n’en citer que quelques-unes.

Parmi les intégrations les plus appréciées d’Omnisend figurent les suivantes :

• Shopify 
• Opencart
• Volusion
• Magento
• Prestashop
• Woocommerce

Quelle est la procédure à suivre pour s’inscrire à Omnisend ?

En visitant le site Web d’Omnisend et en sélectionnant « Commencer » ou « Démarrer l’essai gratuit », vous pouvez vous inscrire pour obtenir un compte. En outre, vous pouvez télécharger l’application Omnisend et vous inscrire via cette dernière. Il vous sera toujours demandé de fournir vos informations personnelles avant de configurer vos identifiants de connexion. Il est inutile de fournir les coordonnées de votre carte de crédit ; vous pouvez choisir de vous abonner ou non à un plan premium à la fin de votre essai gratuit.

Quels sont ses avantages et ses inconvénients ?

Omnisend offre beaucoup d’avantages et pas beaucoup d’inconvénients.

Ses avantages

Voici les raisons pour lesquelles il faut choisir Omnisend.

Facile à utiliser

Omnisend est vraiment convivial. Le processus d’inscription ne prend que quelques minutes. Même les débutants peuvent vite comprendre le fonctionnement du logiciel grâce à la conception simple et intuitive de l’interface. De plus, Omnisend a fait le travail pour vous en matière d’automatisation des flux de travail. La seule chose que vous devez faire est de personnaliser un modèle d’e-mail pré-écrit pour votre entreprise et de l’envoyer.

Prix ​​​​compétitifs 

En plus de proposer des prix basés sur le nombre de contacts que vous avez, les prix d’Omnisend sont très compétitifs par rapport à ceux d’autres entreprises spécialistes du marketing par courriel, telles que Benchmarkemail. Les utilisateurs peuvent économiser jusqu’à 50 % en optant pour Omnisend. De plus, ils ont accès à un produit plus durable qui répond à tous leurs besoins en matière de marketing.

Capacités d’automatisation haut de gamme 

Vous serez en mesure de tirer parti de la performance de l’automatisation comme jamais auparavant avec Omnisend. Choisissez un flux d’automatisation prédéfini ou utilisez l’éditeur d’automatisation pour créer votre propre ensemble de messages personnalisés et automatisés, le tout sans avoir besoin de connaissances en codage, comme dans le cas de l’utilisation de MailerLite.

Adaptez la séquence d’automatisation, ajoutez ou supprimez d’autres canaux, copiez des messages, et personnalisez complètement votre automatisation en quelques minutes grâce à l’éditeur glisser-déposer. Comme l’ensemble du processus est visuel, vous pouvez facilement imaginer ce que votre client va voir.

Plateforme centralisée 

Si vous avez des difficultés à gérer tous les canaux utilisés par vos clients pour vous contacter, vous allez adorer le tableau de bord centralisé d’Omnisend. Il réunit plusieurs canaux en un seul et même endroit, notamment les médias sociaux et les SMS. Ainsi, plutôt que de chercher à savoir où se trouvent vos prospects, vous pouvez facilement les cibler avec un message personnalisé sur le canal de leur choix.

Excellent support client 

En matière de logiciels, avoir accès à une équipe d’assistance clientèle de premier ordre est une nécessité. Omnisend vous offre un support client exceptionnel. Vous ne serez pas confronté à des robots, à des réponses automatisées ou à des temps d’attente prolongés. Vous aurez plutôt accès à l’assistance de vraies personnes par le biais d’un e-mail, d’un représentant en direct disponible 24h/24 et 7j/7, d’un chat en ligne et d’une base de connaissances complète. Vous pouvez vous sentir en sécurité en sachant que quelqu’un est toujours à vos côtés avec un temps de réponse moyen de cinq minutes.

Ses inconvénients

Il existe certains inconvénients à utiliser Omnisend.

Options de conception d’e-mails limitées

Même si Omnisend propose une bibliothèque de modèles d’e-mails personnalisables préétablis, les avis des utilisateurs indiquent que le nombre réel de modèles disponibles pour les utilisateurs est assez faible par rapport à ses rivaux.

Manque de notification concernant les mises à jour 

Plusieurs utilisateurs se sont plaints du manque de notification concernant les mises à jour de la plateforme Omnisend. Il est arrivé que les mises à jour soient suffisamment importantes pour dérouter les utilisateurs et les obliger à appeler le service clientèle pour obtenir de l’aide sur la mise à jour la plus récente.

Saut de prix significatif

Malgré le fait qu’Omnisend offre un certain nombre de plans avec des niveaux de tarification personnalisables, il est important de se rappeler qu’il existe une différence de prix importante entre les plans Standard et Pro. Bien que le plan Pro offre une tonne de fonctionnalités supplémentaires, beaucoup affirment que le nombre de fonctionnalités ne correspond pas à l’augmentation de prix.

Quels sont les plans tarifaires proposés par Omnisend ?

Un des points que j’apprécie le plus chez Omnisend est sa tarification variable basée sur la taille de votre liste de contact et les besoins de votre entreprise. Voici un examen détaillé des quatre plans tarifaires d’Omnisend.

Plan Gratuit

Le plan gratuit est idéal pour les entreprises en phase de démarrage qui se contentent d’expérimenter le marketing par e-mail, notamment qui pensent qu’elles ne peuvent pas encore investir leur argent durement gagné dans une plateforme de marketing. Vous avez accès à des campagnes de marketing par e-mails simples à créer, à des formulaires d’inscription et à des rapports sur les ventes et les résultats. Le plan gratuit comporte des restrictions, notamment un plafond quotidien de 60 messages et un plafond mensuel de 500 e-mails.

Plan Standard

Le forfait Standard est destiné à ceux qui veulent augmenter l’efficacité de leurs campagnes de marketing par SMS et par e-mail. Vous avez à tout ce qui se trouve dans le plan gratuit ainsi qu’à d’autres services supplémentaires tels que des workflows prédéfinis, des SMS au niveau international, de l’automatisation du marketing, des événements personnalisés et une assistance par e-mail et par chat 2424h/24 et 7j/7. Le plan standard commence coûte environ 16 dollars par mois avec un plafond mensuel de 6000 e-mails.

Plan Pro

Le plan Pro présente le meilleur rapport qualité/prix. Il est destiné aux entreprises qui sont prêtes à utiliser pleinement le marketing omnicanal. Il comprend tout ce qui est inclus dans le forfait Standard ainsi que des rapports avancés, des crédits SMS gratuits, un responsable du succès client, un accès prioritaire au support client et la synchronisation de l’audience pour Facebook et Google. L’abonnement pro débute à 59 dollars par mois et offre un nombre illimité d’e-mails, de notifications push Web et plus de 3 500 SMS par mois.

Plan Entreprise

Enfin, pour ceux qui recherchent une personnalisation de haut niveau, le forfait Entreprise est idéal. Vous avez accès à un nombre illimité de crédits SMS par mois et à des e-mails illimités. Vous avez accès à tout ce qui est proposé dans la formule Pro, ainsi qu’à une adresse IP personnalisée, à la gestion du succès commercial, à la prise en charge de la délivrabilité, à la migration des comptes de messagerie et aux données de suivi sur 18 mois. Le plan Entreprise est basé sur une tarification personnalisée ; par conséquent, vous devez prendre contact avec Omnisend pour obtenir un devis.

Avis global

Je considère Omnisend comme un bon logiciel d’emailing avec des plans tarifaires flexibles qui répondent aux besoins de chaque entreprise. Il vous permet de réaliser des ventes sur un pilote automatique, de développer votre ciblage et de maintenir la cohérence du message de votre marque sur plusieurs canaux. En outre, les performances d’Omnisend font l’objet de nombreux avis positifs en ligne.

Avec Omnisend à vos côtés, vous pouvez rester à jour en envoyant des messages personnalisés au bon destinataire, au bon moment et sur le bon canal. Le produit fonctionne bien avec une grande variété de magasins et permet de convertir facilement les clients occasionnels en clients fidèles. C’est pourquoi je recommande sans réserve Omnisend pour tous vos besoins en marketing de commerce électronique.

Conclusion

En résumé, Omnisend est une excellente option si vous possédez une boutique en ligne. Dans l’ensemble, le logiciel offre tout ce dont les spécialistes du marketing ont besoin pour rationaliser les campagnes multicanaux. Omnisend a sans aucun doute beaucoup à offrir avec des fonctionnalités allant de la segmentation avancée pour les marques de commerce électronique aux pages de destination. Il vaut la peine de s’inscrire à la version gratuite d’Omnisend, au moins si vous souhaitez l’utiliser pour votre marketing par e-mail. C’est peut-être le produit idéal pour vous.