Quels KPI prendre en compte pour une campagne emailing ?

C’est un fait, l’email marketing ne fonctionne jamais lorsqu’on a comme mentalité de « mettre en place et oublier ». En effet, si vous vous lancez dans cette aventure, considérez votre processus comme un vrai laboratoire. De ce fait, pour savoir ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré, vous devez toujours analyser vos résultats. Ainsi, la clé d’une bonne analyse est de disposer des bons KPI ou indicateurs clés de performance, spécialement faits les campagnes d’email marketing. Cependant, il existe des indicateurs clés de performance de base que presque tous les spécialistes du marketing par email devraient utiliser. Voici donc l’essentiel à retenir sur les KPI pour réussir une campagne emailing.

Qu’est-ce qu’un KPI ?

Un KPI ou Key Performance Indicator est une mesure de performance clé qui permet de quantifier et d’évaluer l’efficacité d’une entreprise, d’un projet ou d’une stratégie en fonction d’un objectif spécifique. Les KPI sont souvent utilisés pour mesurer et suivre les progrès vers un objectif spécifique, ou pour évaluer les performances globales d’une organisation ou d’une action bien précise. D’ailleurs, ils peuvent varier considérablement en fonction de l’objectif ou de la stratégie mesurée, mais ils doivent être quantifiables, pertinents et alignés sur les objectifs de l’entreprise.

Par exemple, les KPI courants pour une entreprise peuvent inclure le chiffre d’affaires, le bénéfice net, le taux de conversion des ventes, le taux de satisfaction des clients, le taux de rotation des employés, etc. Les KPI sont souvent utilisés pour prendre des décisions stratégiques en temps réel, pour identifier les opportunités d’amélioration et pour évaluer l’impact de changements et d’investissements dans l’entreprise.

Dans le cas de l’emailing, le KPI est une mesure clé qui permet d’évaluer la performance des campagnes d’email marketing. Ils sont donc utilisés pour mesurer l’efficacité de votre stratégie d’emailing, identifier les tendances et les opportunités d’amélioration. Voici quelques exemples de KPIs pour l’emailing :

• Le taux d’ouverture quantifie le pourcentage de destinataires qui ont ouvert vos emails
• Le taux de clics pour évaluer le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans vos courriels
• Le taux de conversion qui mesure le pourcentage de destinataires qui ont effectué une action souhaitée après avoir cliqué sur un lien dans votre email
• Le taux de désabonnement qui évalue le pourcentage de destinataires qui ont choisi de se désabonner de votre liste de contacts, de prospects ou de clients
• Le taux de rebond qui évalue le pourcentage d’emails qui n’ont pas été livrés à leur destinataire
• Le taux de partage qui sert de mesure le pourcentage de destinataires qui ont partagé votre email sur les réseaux sociaux ou par email classique
• Le ROI (Retour sur investissement) qui mesure le rendement de vos investissements en email marketing

Ces KPIs sont essentiels pour mesurer l’impact des campagnes d’emailing et pour prendre des décisions éclairées afin d’optimiser les futures campagnes. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à lire la rubrique FAQ.

Quels sont les KPI à considérer pour une campagne emailing ?

Vous le savez désormais, l’efficacité d’une campagne emailing peut être mesurée à l’aide de différents KPI ou Key Performance Indicators. Gardez aussi en tête que les KPIs que vous devez considérer dépendront de vos objectifs spécifiques de campagne. Parmi les KPI courants dans les campagnes d’emailing, on retrouve le taux d’ouverture, le taux de clics, le taux de conversion, le taux de rebond, le taux de partage et le retour sur investissement. Voici les détails concernant ces KPIs.

Le taux d’ouverture

Ce KPI mesure le pourcentage de destinataires qui ont ouvert vos courriels. C’est un indicateur important pour mesurer l’impact de votre objet d’email et de votre stratégie d’expéditeur. En outre, un taux d’ouverture élevé indique que votre objet d’email était accrocheur et a attiré l’attention de vos destinataires. En revanche, un taux d’ouverture faible peut indiquer que votre objet de courriel n’était pas suffisamment attrayant ou que vos emails finissent dans les spams ou les promotions. Ainsi, pour améliorer votre taux d’ouverture, vous pouvez :

• Écrire des objets des mails clairs, concis et pertinents pour vos destinataires
• Éviter les mots-clés susceptibles de déclencher les filtres anti-spam
• Personnaliser vos emails avec des informations pertinentes pour chaque destinataire
• Tester différents objets de courriel pour trouver celui qui fonctionne le mieux pour votre public

Il est important de noter que le taux d’ouverture ne mesure pas la qualité de votre contenu, mais simplement si vos destinataires ont ouvert votre email. Pour évaluer l’efficacité globale de votre campagne emailing, vous devriez également tenir compte d’autres KPIs tels que le taux de clics et le taux de conversion.

Le taux de clics

Il s’agit d’une mesure faite pour quantifier le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans votre courrier électronique. C’est un indicateur clé de l’engagement des destinataires avec votre contenu. Notez alors qu’un taux de clics élevé indique que votre contenu a été pertinent et intéressant pour vos destinataires, ce qui les a incités à prendre une action en cliquant sur un lien. En revanche, un taux de clics faible peut indiquer que votre contenu n’était pas suffisamment convaincant ou que vos liens étaient mal placés ou peu visibles. Afin d’améliorer votre taux de clics, vous pouvez pourrez par exemple :

• Utiliser des call-to-action (CTA) clairs et pertinents pour inciter vos destinataires à cliquer sur vos liens
• Placer vos liens stratégiquement dans votre contenu pour qu’ils soient facilement visibles et accessibles
• Personnaliser votre contenu avec des informations pertinentes pour chaque destinataire
• Tester différents types de contenu et de CTA pour trouver ceux qui fonctionnent le mieux pour votre public cible

Gardez en tête que le taux de clics ne mesure pas la qualité des conversions, mais il indique simplement si vos destinataires ont cliqué sur un lien dans votre courriel. Pour évaluer l’efficacité globale de votre campagne emailing, vous devriez également tenir compte d’autres KPIs tels que le taux de conversion et le retour sur investissement (ROI).

Le taux de conversion

Ce KPI est fait pour mesurer le pourcentage de destinataires qui ont effectué une action souhaitée après avoir cliqué sur un lien dans votre email. En outre, cette clé peut prendre plusieurs formes, telles qu’un achat, une inscription, un téléchargement, un remplissage de formulaire, etc. D’ailleurs, un taux de conversion élevé indique que votre contenu et vos CTA étaient pertinents et convaincants, et ont incité vos destinataires à passer à l’action.

En revanche, un taux de conversion faible peut indiquer que votre contenu n’était pas suffisamment convaincant ou que le processus de conversion était complexe ou peu clair. Si vous souhaitez améliorer le taux de conversion, prenez le temps de créer des pages de destination ou landing pages pertinentes et convaincantes pour vos destinataires. Vous devrez aussi simplifier le processus de conversion en réduisant le nombre d’étapes nécessaires et utiliser des formulaires simples et faciles à remplir pour collecter leurs informations.

N’oubliez pas de personnaliser votre contenu et vos CTA pour chaque destinataire. J’insiste sur le fait que le taux de conversion mesure la qualité des résultats de votre campagne emailing, soit le nombre de conversions réalisées par rapport au nombre total de destinataires. Cependant, pour évaluer l’efficacité globale de votre campagne emailing, vous devriez vraiment tenir compte d’autres KPIs tels que le taux d’ouverture, le taux de clics et le retour sur investissement (ROI).

Le taux de désabonnement

Le taux de désabonnement mesure le pourcentage de destinataires qui ont choisi de se désabonner de votre liste d’email. C’est un indicateur important de l’attrition de votre liste de diffusion puisqu’il mesure le pourcentage de destinataires qui se désabonnent de votre liste d’emails après avoir reçu un email. Surveiller ce taux de désabonnement devrait donc faire partie de vos priorités lorsque vous effectuerez une campagne d’emailing. Par ailleurs, un taux de désabonnement élevé peut indiquer que :

• Votre contenu n’est pas pertinent ou intéressant pour vos destinataires
• Vous envoyez des emails trop fréquemment
• Vos emails sont considérés comme du spam ou ne sont pas sollicités
• Vos destinataires n’ont plus besoin ou ne sont plus intéressés par vos offres

La bonne nouvelle c’est que vous pourrez rectifier le tir. Ainsi, pour réduire votre taux de désabonnement, vous pourrez par exemple envoyer des emails plus ciblés et personnalisés pour vos destinataires. Pensez aussi à éviter d’envoyer trop d’emails à vos destinataires en limitant la fréquence d’envoi. De plus, donnez la possibilité à vos destinataires de gérer leurs préférences et leur fréquence d’envoi.

Je vous conseille aussi de respecter les règles de base du marketing par courriel en fournissant un moyen facile et visible pour se désinscrire de la liste de diffusion. Comme le reste, le taux de désabonnement ne doit pas être considéré comme un KPI isolé, mais plutôt en combinaison avec d’autres indicateurs.

Le taux de rebond

Nous sommes face à un KPI qui mesure le pourcentage d’emails qui n’ont pas été livrés à votre public cible. Il peut être dû à une adresse email incorrecte ou inactive, ou à un filtrage anti-spam. Il existe deux types de rebonds : le rebond « hard » et le rebond « soft ».

Un rebond « hard » se produit lorsque l’email est retourné à l’expéditeur, car l’adresse email du destinataire est invalide ou n’existe plus. Pour ce qui est du rebond « soft », il se produit lorsque l’email est temporairement rejeté en raison d’un problème temporaire, tel qu’une boîte de réception pleine.

En outre, un taux de rebond élevé peut indiquer que votre liste d’emails est de mauvaise qualité, car elle contient des adresses email invalides ou obsolètes. Cela peut également indiquer que vous avez des problèmes avec votre configuration d’email ou que votre contenu est considéré comme du spam. Afin de réduire votre taux de rebond, n’oubliez pas de :

• Vérifier régulièrement la qualité de votre liste d’emails et supprimer les adresses invalides
• Utiliser des outils de vérification d’adresses email pour valider les adresses de votre liste d’emails
• Éviter les pratiques de spamming et respecter les règles de base du marketing par email
• Utiliser une adresse email d’expéditeur valide et reconnaissable

Pour réellement mesurer l’efficacité et l’efficience de votre campagne emailing, vous devrez observer les autres KPI et pas seulement ce taux de rebond.

Le taux de partage

Le taux de partage mesure le pourcentage de destinataires qui ont partagé votre email sur les réseaux sociaux ou par mail. C’est un indicateur de la viralité de votre contenu et il mesure le nombre de fois que votre contenu a été partagé par les destinataires avec leur réseau, généralement via les réseaux sociaux ou les transferts directs par email.

Un taux de partage élevé peut indiquer que votre contenu est intéressant et engageant pour vos destinataires, ce qui peut augmenter la portée de votre campagne et améliorer votre taux de conversion. Si vous souhaitez augmenter votre taux de partage, prenez du temps pour élaborer une vraie stratégie de contenu et veillez également à :

• Créer du contenu de qualité et pertinent pour votre public cible
• Ajouter des boutons de partage social dans vos emails pour faciliter le partage
• Encourager vos destinataires à partager votre contenu en incluant un appel à l’action clair et incitatif
• Inclure du contenu visuel dans vos emails, car il a tendance à être plus partagé que le contenu textuel

Le taux de partage est un paramètre important à prendre en compte si vous souhaitez améliorer l’efficacité et l’efficience de vos campagnes emailing dans le cadre du marketing de votre affaire, quelle que soit sa nature.

Le retour sur investissement ou ROI

Ce KPI mesure le rendement de vos investissements en email marketing. Cela peut inclure le coût de la création de contenu, l’achat de listes de diffusion ou l’utilisation de logiciels d’emailing. Concrètement, grâce à cette clé, vous pourrez être en mesure de connaître avec précision le montant d’argent généré par rapport aux coûts associés à la campagne.

Pour calculer le ROI de votre campagne d’emailing, vous devez d’abord déterminer les coûts d’abonnement à la plateforme d’emailing, les coûts de création de contenu et les coûts de publicité. Ensuite, vous devez calculer les revenus générés par la campagne, tels que les ventes directes et les ventes de produits associés. Le ROI est ensuite calculé en soustrayant les coûts des revenus et en divisant le résultat par les coûts, cela paraît simple, mais en réalité, c’est assez complexe à faire.

Un ROI positif indique que votre campagne d’emailing a généré plus de revenus qu’elle n’a coûtés, tandis qu’un ROI négatif indique que la campagne a coûté plus qu’elle n’a rapporté. Dans le cas où vous souhaitez améliorer le ROI de votre campagne d’emailing, vous pensez par exemple à :

• Segmenter votre liste d’emails pour cibler les destinataires les plus susceptibles de convertir
• Personnaliser vos emails pour les rendre plus pertinents et engageants pour vos destinataires
• Utiliser des appels à l’action clairs et incitatifs pour encourager les destinataires à acheter ou à effectuer une action spécifique
• Suivre et analyser les résultats de votre campagne d’emailing pour identifier les opportunités d’amélioration

En surveillant le ROI de votre campagne d’emailing, vous pouvez ajuster votre stratégie pour maximiser votre rentabilité et augmenter l’efficacité de votre campagne. Par exemple, vous pouvez ajuster votre audience cible, votre offre ou votre appel à l’action pour augmenter le taux de conversion et améliorer le ROI de votre campagne.

En utilisant ces KPIs, vous pourrez évaluer l’efficacité de votre campagne emailing, identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions éclairées pour optimiser vos futures campagnes.

Les autres KPIs à surveiller lors des campagnes d’emailing

Outre les diverses clés mentionnées précédemment, vous devrez également prêter attention au taux de délivrabilité, au taux de signalement de spam et au taux d’attrition. Bien évidemment, ce ne sont pas tous les marketeurs qui les prennent en compte et pourtant, ce sont des clés importantes qui indiquent le succès d’une campagne d’emailing.

Le taux de délivrabilité

Il mesure le pourcentage d’emails envoyés qui ont réussi à atteindre la boîte de réception des destinataires. Il est important de surveiller le taux de délivrabilité de votre campagne d’emailing, car un taux de délivrabilité faible peut avoir un impact négatif sur l’efficacité globale de votre campagne. Si vos emails n’atteignent pas la boîte de réception des destinataires, ils ne seront pas lus et n’auront pas la possibilité de convertir. Plusieurs facteurs peuvent affecter le taux de délivrabilité de votre campagne d’emailing, notamment :

• La qualité de votre liste de diffusion, car si elle contient des adresses email non valides ou des adresses email qui ont été désactivées ou supprimées, cela peut affecter négativement votre taux de délivrabilité
• La qualité de votre contenu puisque si votre contenu est considéré comme indésirable ou de faible qualité, cela peut entraîner des problèmes de délivrabilité et amener les destinataires à marquer vos emails comme spam
• Les filtres anti-spam que les fournisseurs de services de messagerie utilisent. En effet, ces filtres anti-spam bloquent les emails indésirables ou suspects. Donc, si vos emails sont considérés comme du spam, ils peuvent être bloqués ou envoyés directement dans le dossier de spam
• La réputation de votre adresse IP. Dans le cas où votre adresse IP est considérée comme ayant une mauvaise réputation en raison d’activités suspectes, cela peut affecter négativement votre taux de délivrabilité

Si vous voulez améliorer le taux de délivrabilité de votre campagne d’emailing, prenez le temps de :

• Vous assurer que votre liste de diffusion est de haute qualité et que toutes les adresses email sont valides et actives
• Éviter d’utiliser des pratiques de spamming et s’assurer que votre contenu est de haute qualité et pertinent pour vos destinataires
• Respecter les règles de base du marketing par email, telles que l’ajout d’une option de désabonnement facilement identifiable dans chaque email
• Surveiller régulièrement votre taux de délivrabilité pour détecter les problèmes potentiels et prendre des mesures pour les résoudre

En surveillant et en améliorant votre taux de délivrabilité, vous pouvez maximiser l’efficacité de votre campagne d’emailing et augmenter les chances que vos emails atteignent la boîte de réception des destinataires.

Le taux de signalement de spam

Le taux de signalement de spam est important dans le contexte de l’emailing, car il mesure le nombre de destinataires qui ont signalé votre email comme étant du spam. Concrètement, lorsqu’un destinataire signale votre email comme étant du spam, cela peut avoir un impact négatif sur votre réputation d’expéditeur et sur votre capacité à atteindre la boîte de réception des destinataires à l’avenir.

De plus, les fournisseurs de services de messagerie tels que Gmail et Yahoo ont des filtres anti-spam qui détectent les emails signalés comme spam et les bloquent ou les envoient directement dans le dossier de spam. Aussi, pour surveiller le taux de signalement de spam de votre campagne d’emailing, vous pouvez suivre le nombre de destinataires qui ont signalé vos emails comme étant du spam et le comparer au nombre total d’emails envoyés.

Notez qu’un taux de signalement de spam élevé peut indiquer que votre campagne est mal ciblée, que vos emails sont considérés comme indésirables ou que vous utilisez des pratiques de spamming. Aussi, pour réduire le taux de signalement de spam de votre campagne d’emailing, je vous conseille vivement de :

• Éviter d’utiliser des sujets d’email trompeurs ou mensongers qui pourraient inciter les destinataires à signaler votre email comme spam
• Vous assurer que vos emails sont envoyés uniquement aux destinataires qui ont donné leur consentement à recevoir des emails de votre part
• Respecter les règles de base du marketing par email, tel que l’ajout d’une option de désabonnement facilement identifiable dans chaque email
• Surveiller régulièrement votre taux de signalement de spam pour détecter les problèmes potentiels et prendre des mesures pour les résoudre

Il est important de maintenir un taux de signalement de spam faible pour éviter d’affecter négativement votre réputation d’expéditeur et votre capacité à atteindre la boîte de réception des destinataires à l’avenir.

Le taux d’attrition

Le taux d’attrition permet de connaître le pourcentage de destinataires d’une campagne d’emailing qui ont cessé de s’engager avec votre marque ou qui ont arrêté de recevoir vos courriels. Il s’agit donc d’un indicateur important de la qualité de votre liste de diffusion qu’il est important de surveiller. En effet, une liste de diffusion de mauvaise qualité peut affecter négativement la délivrabilité de vos emails et réduire l’efficacité globale de votre campagne. Un taux d’attrition élevé peut également être un signe que vos emails ne sont pas pertinents ou intéressants pour vos destinataires. Généralement, on calcule le taux d’attrition, en prenant en considération des facteurs comme :

• Les désabonnements : Le nombre de destinataires qui se sont désabonnés de votre liste de diffusion après avoir reçu votre email
• Les plaintes de spam : Le nombre de destinataires qui ont signalé votre email comme spam
• Les adresses email inactives ou inexistantes : Le nombre d’adresses email qui ont été désactivées ou supprimées depuis la dernière fois que vous avez envoyé un email

Pour réduire le taux d’attrition de votre campagne d’emailing, je vous conseille de :

• Segmenter votre liste de diffusion en fonction de l’âge, du sexe, de la localisation géographique ou de tout autre critère pertinent qui vous permettra de personnaliser le contenu de votre email en fonction des intérêts et des préférences de vos destinataires. Cela augmentera la pertinence et la valeur de votre contenu, et réduira le risque de désabonnement
• Créer un contenu de qualité, intéressant et utile pour vos destinataires. Si vos emails sont considérés comme étant sans valeur, il y a plus de chances que vos destinataires se désabonnent ou marquent vos emails comme spam. Assurez-vous donc de créer un contenu de qualité qui apporte une réelle valeur ajoutée à vos destinataires
• Respecter les préférences de vos destinataires en respectant leurs demandes et retirant ceux qui ne souhaitent plus recevoir de courriel de votre liste de diffusion. De même, respectez les préférences de vos destinataires en termes de fréquence d’envoi, de contenu et de canal de communication
• Faciliter la désinscription en vous assurant que le processus de désinscription soit simple et rapide. Un processus de désinscription compliqué ou non fonctionnel peut frustrer les destinataires et les pousser à marquer vos emails comme spam

Conclusion

Enfin, notez qu’une surveillance régulière de votre taux d’attrition vous permettra d’identifier les problèmes potentiels et de prendre des mesures pour les résoudre rapidement. Vous pouvez également utiliser les commentaires et les suggestions de vos destinataires pour améliorer votre campagne d’emailing. En outre, vous pourrez facilement si utiliser un bon outil pour le marketing emailing, pensez à utiliser MailerLite.